FAQ
Plusieurs interrogations restent sans réponse ? Nos FAQ sont là pour vous aider à trouver tous les éléments manquants à votre réflexion. Cette section regroupe les questions les plus couramment posées par nos utilisateurs, ainsi que des réponses détaillées et précises.
Que vous cherchiez des informations sur nos produits, des détails sur les modalités de livraison, des explications sur notre politique de retour, ou encore des conseils pour l’utilisation de notre site, vous trouverez toutes les réponses dans nos FAQ.
Nous avons organisé cette section de manière à ce qu’elle soit facilement navigable et intuitive. Les questions sont classées par catégories, ce qui vous permet de rapidement trouver l’information pertinente. De plus, nos réponses sont régulièrement mises à jour pour refléter les dernières modifications et améliorer votre expérience utilisateur.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, notre service client reste à votre disposition pour vous assister. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone, ou par chat en ligne.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos interrogations. Utilisez notre FAQ comme première ressource pour obtenir des informations rapides et fiables.
N’hésitez pas à consulter toutes les rubriques de notre site et posez nous vos questions si besoin.
Livraisons et commandes
Quand recevrai je ma commande ?
En règle générale, une fois la période de préparation de 48 à 72 heures achevée, les délais de livraison peuvent s’étendre sur une plage de 10 à 14 jours ouvrables. Ceci s’explique par le fait que certaines commandes peuvent impliquer plusieurs fournisseurs et des pays d’expédition variés.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous livrons dans le monde entier sans quantitatif exigé. Toutes nos livraisons sont gratuites.
Ma commande est incomplète.
En cas de commande de plusieurs articles, certains d’entre eux pourraient être expédiés séparément, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d’expédition. Encore un peu de patience, vous recevrez bientôt le complément.
Je n'ai pas reçu ma commande.
En cas de retard de plus de 30 jours, n’hésitez pas à nous contacter avec tous les éléments de votre commande. Nous envisagerons ensemble diverses possibilités, y compris la possibilité d’obtenir un remboursement intégral de votre commande si tel est votre choix.
Comment puis je suivre ma commande ?
Contactez nous via notre formulaire de contact pour connaitre la démarche.
L'emballage dans la description est il contractuel ?
La photo de l’emballage figurant dans la description produit n’est pas encore d’actualité car nos articles sont souvent stockés dans des entrepôts séparés.
Annulations et retours
Puis je modifier ma commande ?
Cette option est tout à fait possible si votre commande n’est pas notée « en cours de traitement.«
Puis je annuler ma commande ?
Tout à fait ! Si la commande est notée « en cours de traitement », les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d’achat. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager la meilleure solution.
Je voudrai retourner un article.
Vous avez 30 jours après la date d’achat pour demander un remboursement ou un échange. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande. Pour plus de détails, consultez notre « Politique de Remboursement et de retour ».
Ma commande est livrée endommagée, que faire ?
En cas de dommages constatés à la livraison de votre colis, contactez nous immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Autres questions
Comment puis-je commander un produit ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
J'ai reçu une taxe d'importation
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Commande "en gros"
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail qui se trouve en bas de page.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
*G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.